Team Leader Service Client (H/F) - CDI

Chez Nextories, la satisfaction client n'est pas qu'un objectif, c'est une exigence quotidienne. Pour porter cette ambition, nous recrutons notre futur(e) Team Leader Service Client expérimenté(e), véritable leader de terrain capable d'allier exigence, bienveillance et performance.

Rattaché(e) à Aurélie, notre Head of Sales, vous piloterez une équipe de 5 à 10 chargés de clientèle. Vous serez au cœur de la dynamique de la Relation Client et accompagnerez votre équipe dans le traitement des dossiers clients, la qualité de service et la performance commerciale, tout en veillant à un haut niveau de satisfaction client.

Vos missions

💪 Management & développement des talents

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de 5 à 10 chargés de clientèle, répartie entre les locaux et une équipe externalisée de 3 collaborateurs

• Dispenser les formations initiales et accompagner la montée en production des nouveaux collaborateurs

• Identifier et mettre en place les actions de formation continue nécessaires à la montée en compétences

• Réaliser des écoutes, debriefs et entretiens individuels réguliers sur le suivi des performances

• Assurer un management de proximité pour l'équipe interne et un accompagnement à distance adapté pour l'équipe externalisée

• Participer activement au recrutement et à l'intégration de nouveaux talents

🔥 Animation commerciale & culture de la performance

• Donner du rythme à l'équipe à travers challenges, animations et rituels

• Transmettre la bonne approche business et le bon discours commercial

• Créer un climat positif et motivant où la performance devient source de fierté

• Être garant(e) de la satisfaction client finale

📊 Pilotage & performance opérationnelle

• Organiser et planifier l'activité de l'équipe pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs

• Décliner et piloter individuellement les objectifs, assurer un reporting quotidien, hebdomadaire et mensuel

• Anticiper les besoins en effectif et réajuster l'organisation en fonction de l'activité et des imprévus

• Assurer le rôle de relais entre la Direction et le terrain

• Soutenir l'équipe sur les dossiers complexes et participer à l'activité en cas de forte hausse

• Participer à des projets d'optimisation de l'organisation (communication interne, process, outils, SI...)